Uçak yolculuğu sırasında bagajın zarar görmesi, sık karşılaşılan bir durum. Bagajınızın kaybolması, hasar görmesi ya da içindeki eşyaların eksilmesi gibi durumlarla karşılaştığınızda, ne yapmanız gerektiğini bilmek önemli. İşte bu tür durumlarda atılması gereken adımlar:
1. Havaalanından ayrılmadan durumu dildirin
Bagajınızın zarar gördüğünü fark ettiğiniz anda havaalanından ayrılmadan önce ilgili havayolu şirketine durumu bildirmeniz çok önemli. Bunun için:
Bagajınızı teslim aldıktan hemen sonra, hasar olup olmadığını kontrol edin.
Havaalanındaki bagaj hizmetleri veya "Lost and Found" (Kayıp ve Buluntu) ofisine başvurun. Çoğu hava yolu şirketi, hasarlı bagaj bildirimlerini yalnızca havaalanında kabul ediyor.
2. PIR formu (Hasar raporu) doldurun
PIR (Property Irregularity Report): Bagajınızın hasarını belgelemek için PIR formunu doldurmanız gerekir. Bu form, hasarı resmi olarak bildirmenizi sağlıyor.
Bilgiler: Formu doldururken bagajın hasarını detaylı bir şekilde açıklayın (örneğin; kırık tekerlek, yırtık kumaş, ezilmiş çanta vb.).
Kayıt numarası: Size verilen takip numarasını mutlaka saklayın. Bu numara, başvurunuzun takibi için gerekli.
3. Bagajın fotoğraflarını çekin
Bagajdaki hasarı belgelemek için detaylı fotoğraflar çekin. Bu fotoğraflar, hasarın varlığını ve boyutunu kanıtlamak için önemli belgeler. Eğer bagajın sağlam haline ait fotoğraflarınız varsa bunları da delil olarak sunabilirsiniz.
4. Havayolu şirketine yazılı başvuru yapın
Havaalanındaki ofiste hasar kaydı oluşturduktan sonra havayolu şirketine resmi bir başvuru yapmanız gerekebilir. Çoğu hava yolu şirketi, bu başvuruyu e-posta yoluyla veya web siteleri üzerinden kabul ediyor.
Başvuru süresi:
Uluslararası uçuşlar: Hasarlı bagaj için genelde 7 gün içinde başvuru yapılması gerekiyor.
Yurt içi uçuşlar: Süre havayolu şirketine bağlı olarak değişebiliyor ama genelde 2-7 gün arasında değişiyor.
Başvurunuzda şu bilgileri mutlaka belirtin:
Uçuş bilgileri (bilet numarası, uçuş kodu, tarih)
Hasar raporu (PIR formu) numarası
Bagajın durumu ve hasarın detaylı açıklaması
İletişim bilgileriniz
5. Tazminat talebinde bulunun
Havayolu şirketleri, hasarlı bagaj durumunda genellikle şu çözümleri sunuyor:
Onarım: Bagajınızın onarımı için masrafları karşılayabilirler.
Değişim: Bagajınız onarılamaz durumdaysa, yerine yeni bir bagaj sağlayabilirler.
Tazminat ödemesi: Bagajın değerine göre nakit veya belirli bir miktarda tazminat ödenebilir.
6. Sigorta poliçenizi kontrol edin
Eğer seyahat sigortanız varsa sigorta poliçeniz hasarlı bagajı da kapsıyor olabilir. Bu durumda, havayolu şirketinden aldığınız hasar raporunu (PIR) sigorta şirketine ibraz edin. Fotoğraflar ve belgeler de sigorta şirketinin talep ettiği tazminat sürecinde faydalı olacaktır.
7. Havayolu şirketiyle anlaşmazlık durumunda ne yapılır?
Eğer havayolu şirketi tazminat talebinizi reddederse veya sunduğu çözümü yeterli bulmazsanız:
Tüketici hakları: Havayolu şirketine karşı tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilirsiniz.
Sivil Havacılık Kurumu: Türkiye’de, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) şikayette bulunabilirsiniz.
Uluslararası uçuşlar: Uluslararası uçuşlar için Montreal Konvansiyonu veya ilgili diğer yasal düzenlemelere başvurabilirsiniz.
