Satın aldığınız bilette hava yolunun kendisinin uyguladığı aktarma söz konusu ise aktarma sırasında bagajınız taşıyıcı hava yolu firmaları tarafından diğer uçağa geçirilir. Sağlık ekipmanları, müzik aletleri ve bebeklere özel eşyalar havayollarının bagaj sınıflandırmalarına göre özel bagaj olarak adlandırılır. Özel bagajlar için uygulanan kuralların her hava yolunda farklılık gösterebileceğini unutmadan, uçuş sürenize ve ekipmanların ağırlığına göre değişen kuralları aşağıda inceleyebilirsiniz.
- Tekerlekli sandalye: Yolcuların tekerlekli sandalyeleri uçağın bagajında ücretsiz olarak taşınır.
- Oksijen tüpleri: Uçak yolculuğu sırasında oksijen tüpüne ihtiyaç duyabilecek yolcuların, bunu en az 24 saat önce kabin ekibine bildirmeleri gerekir. Ayrıca check-in işlemleri sırasında da bu özel isteğinizi görevlilere hatırlatmanızda fayda var. Yolculara ait oksijen tüpleri, boş olmaları koşuluyla bagaj olarak taşınabilir.
- Solunum cihazları: Solunum cihazları yolcu ile birlikte kabine veya kayıtlı bagaj olarak uçağa alınır. Bu nedenle solunum cihazıyla alakalı gerekli bilgilendirmeyi en az 48 saat öncesinde kabin görevlilerine bildirmenizde fayda var.
- Müzik aletleri: Kabin bagajı ölçülerini geçmediği müddetçe, tüm müzik aletlerini kabin bagajı olarak uçağa alabilirsiniz. Eğer müzik aletinin büyüklüğü bu standartları aşıyorsa ve mutlaka kabinde taşımak istiyorsanız, ekstra bir koltuk daha satın almanız gerekir. Kabin içine alınacak müzik aletleri 8 kg'ı geçmemeli. Enstrümanlar en fazla 75 kg ağırlığında ve 140X42X25 cm boyutlarında olabilir. Çello için 48 saat öncesinden rezervasyon yapılması ve ekstra koltuk satın alınması gerekir. Kontrbas gibi büyük boyutlu müzik ekipmanları kargo bölümünde kayıtlı bagaj olarak taşınıyor.
- Bebek eşyaları: Bebek arabaları ve büyüklükleri 70x30 cm’i geçmeyen ana kucakları, bebeğinizin de sizinle birlikte seyahat etmesi durumunda ücretsiz olarak taşınabiliyor. 2 yaşından büyük bebekler için kullanılan bebek arabasıyla seyahat etmek isteyenlerden çocuk ücreti alınıyor. Bebek arabasını uçağa kayıtlı bagaj olarak götürmek isterseniz ve bebek de aynı uçakta ise ücret talep edilmiyor.
Aktarmalı uçuşlarda bagajın kaybolması durumunda yapılması gerekenler
Aktarmalı uçuşlarda bagajınızın kaybolması durumunda öncelikle havalimanındaki Kayıp Bagaj ofisine başvurmanız gerekir. Görevli personele, biniş kartınızla birlikte verilen bagaj etiketinizi göstermeli ve bagajınızın bulunması ve sürecin takibi için resmî bir kayıt olan Kayıp Bagaj Raporu’nu hazırlatmalısınız.
Raporun düzenlenmesiyle birlikte hava yolu firması, bagaj takibini başlatır ve kaybı en kısa sürede çözüme ulaştırmaya çalışır. Kayıp bagaj çoğunlukla 24 ila 72 saat içinde bulunur ve belirtmiş olduğunuz adrese ücretsiz olarak teslim edilir. Ancak bagajın uzun süre bulunmaması durumunda, hava yolu firması kayıp bagaj politikası çerçevesinde size tazminat ödemek durumunda kalır. Tazminat miktarı, uluslararası uçuşlarda Montreal Konvansiyonu’na göre belirlenir. Bu konvansiyon, yolcuların kaybolan bagajları için belirli bir tazminat hakkı tanır. Ayrıca seyahat sigortanızın olması durumunda, poliçeniz kapsamında ek tazminat hakkınız da olabilir.
Bagaj sorunlarıyla karşılaşıldığında izlenecek adımlar
Aktarmalı uçuşlarda bagaj kaybı dışında hasar, gecikme ve eksik eşya gibi durumlarla da karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda panik yapmamalı, hava yolu firması ve havalimanı politikalarına uygun bir şekilde konuyla ilgili resmî işlemleri yaptırmaya özen göstermelisiniz.
Uçuş sonrası bagajınızda herhangi bir hasar fark etmeniz durumunda, bagaj bandını terk etmeden önce Kayıp Bagaj ofisine başvurmalı, tutanak tutulmasını sağlamalısınız. Aksi takdirde tazminat talebi konusunda sorunlar yaşayabilirsiniz.
Bagajınızın gecikmesi durumunda, sürecin daha hızlı ilerlemesi için bagaj takip numarasını kullanarak düzenli bir şekilde kontrol etmenizde fayda var. Gecikme konularında kıyafet ve kişisel bakım ürünleri gibi acil ihtiyaçlarınız için hava yolu şirketi belirli bir limit dahilinde harcama yapmanıza izin verir. Bu harcamaların makbuzlarını saklamayı unutmayın.
Bagajın gecikmesi konusunun çözüme kavuşmaması durumunda, hava yolu şirketinin müşteri ilişkileri birimine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Ayrıca hava yolu şirketinin bağlı bulunduğu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) ya da uluslararası hava yolu denetim kurumlarına şikâyette bulunabilirsiniz.
