ENUYGUN yanlış isimle bilet alan misafirlerine nasıl destek sağlıyor?

Heyecanla beklediğin o tatil veya aylar öncesinden planladığın önemli iş seyahati için biletini aldın. Valizlerini hazırlarken birden bilette adını ya da soyadını yanlış yazdığını fark ettin. Sadece tek bir harf hatası yüzünden uçağa alınmama ihtimali karşısında soğuk terler dökmeye başladın. Merak etme, ufak tefek klavye sürçmeleri ve typo hataları havacılık sektöründe çok sık karşılaşılan bir hata. Gel birlikte böyle bir durumla karşılaştığında hava yolları ve ENUYGUN nasıl bir destek sağlıyor bakalım. 

Tek bir harf uçuşu yakar mı?

Uluslararası havacılık standartları (IATA) ve güncel hava yolu politikalarına göre, uçak biletleri tamamen kişiye özel olarak kabul edilir. Güvenlik önlemleri gereği, bir bileti başkasına devretmek veya bilet üzerinde başka bir kişiyi işaret edecek tamamen sıfırdan bir isim değişikliği yapmak uluslararası kurallar gereği imkânsız.

Eğer yanlışlıkla bir harf hatası (typo) veya yasal bir durum (evlilik/boşanma nedeniyle soyadı değişimi gibi) varsa hava yolları destek olmaya özen gösterir. Hava yolları, biletteki kişinin aslında "sen" olduğunu pasaport veya kimlikle kanıtlayabildiğin sürece, en fazla 3 karaktere kadar (bazı hava yollarında bu sınır 2 olur) "isim düzeltmesine" (name correction) izin verir. Ancak bu durum hava yoluna, sınıf farkına ve hatta bilet tipine göre değişiklik gösterir.

Senin için Türkiye içindeki yerel hava yollarının ve ülkemizden sıkça uçan popüler global hava yollarının güncel isim düzeltme politikalarını derledik:

ENUYGUN yanlış isimle bilet alma ya da isimlerdeki harf hatası gibi durumlarda nasıl destek veriyor?

Uçak biletini ENUYGUN üzerinden aldıysan ve isim-soyisim hatası yaptıysan operasyon ekibimiz arka planda senin için hızlıca devreye giriyor. Peki bu süreçte biz nasıl bir aksiyon alıyoruz?

• Hatalı isim-soyisim ile bilet aldığında ENUYGUN olarak süreci hava yollarının kuralları çerçevesinde düzenliyoruz. Hava yolu, isim veya harf düzeltmesine izin veriyorsa, işlemi senin adına anında gerçekleştiriyoruz.

• Bazı hava yolları seyahat platformlarına isim değişikliği konusunda kısıtlama getirebiliyor. Bu durumda değişiklikleri doğrudan hava yolu üzerinden yapman gerekiyor.

• Eğer hava yolunun katı bir "değişiklik yapılamaz" kuralı varsa, seni mağdur etmemek adına en hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendiriyoruz.

• Hava yolu isim düzeltmesine teknik olarak onay vermese bile, uçuş kaydına (C/in) durumla ilgili operasyonel bir not giriyor. Ancak bu not, sana kesin bir uçağa biniş (board) garantisi vermiyor. Son karar hava yolu ve havalimanındaki görevlinin inisiyatifinde oluyor.

• İsim düzeltme süreçleri, uçuşun yurt içi veya yurt dışı olmasına göre de değişiklik gösteriyor. Özellikle yurt dışı uçuşlarında pasaport-bilet eşleşmesi güvenlik protokolleri gereği çok daha katı kurallara tabi oluyor.

İsim ve soyisimdeki harf değişikliklerini ne zaman yapmalısın?

Biletindeki harf hatasını fark ettiğinde hemen harekete geçmelisin. Harf düzeltmesi check-in bankosunda veya uçağın kapısında ayaküstü çözebileceğin bir işlem değil. Havalimanına gittiğinde uçuş işlemleri genellikle hava yolunun merkez kontrolüne kapanmış olur.

Bu yüzden düzeltme veya değişiklik taleplerini uçuşa en az 24 saat kala veya online check-in işlemleri başlamadan önce gerçekleştirmelisin. Aksi takdirde, hava yolu kuralları harf düzeltmesine izin verse bile, sistemsel kısıtlamalar yüzünden uçağa alınmayabilirsin.

Balayın iptal olmasın: Evlilik veya boşanma sonrası isim kuralları

Hava yolu şirketleri evlilik veya boşanma gibi yasal süreçlerden kaynaklanan soyadı değişikliklerini basit bir "harf hatası" (typo) olarak değerlendirmez.

Bu konuda özellikle balayına çıkacak çiftlerin en sık yaptığı hataların başında, biletleri yeni soyadıyla almak ama havalimanına henüz yenilenmemiş, eski soyadının yazdığı kimlik veya pasaportla gitmek geliyor. Böyle bir durumda uçuş günü yanında hangi kimlik veya pasaport olacaksa, biletini o isme göre almalısın.

Eğer uçuş tarihine kadar kimliğini veya pasaportunu yenilemeyeceksen, biletini mutlaka eski soyadınla almalısın.

Biletindeki soyadın ile kimliğindeki soyadın uyuşmuyorsa, havalimanında check-in sırasında mutlaka resmi bir belge (evlilik cüzdanı veya boşanma durumunda mahkeme kararı gibi) bulundurmanı tavsiye ederiz. Aksi takdirde güvenlik kuralları gereği uçağa alınmayabilirsin.

Uçak bileti ile ilgili işlemlerini tamamladıktan sonra ilk kez yurt dışı seyahati yapacaksan İlk yurt dışı deneyimini kusursuz kılacak taktikler rehberimize göz atman büyük konfor sağlar.