Yelken Beach Otel

Burayı ikinci kez tercih etmemizin tek sebebi, ilk konaklamamızdan memnun ayrılmış olmamızdı. Bu yüzden beklentimiz yüksekti. Ancak bu kez yaşadığımız deneyim, ilk ziyaretimizle kıyaslanamayacak kadar kötüydü. Aradan geçen sürede hizmet kalitesinin gelişmesini beklerken, tam tersine en temel otelcilik hizmetlerinin bile göz ardı edildiğini görmek gerçekten şaşırtıcıydı. Görünen o ki, tüm odak beach club tarafına kaymış; otel kısmı ise tamamen kendi haline bırakılmış. Beş günlük konaklamamız boyunca odamız bir kez bile temizlenmedi. Oda kontrolü yapılmadı, çöplerimizi kendimiz poşetleyip dışarı çıkarmak zorunda kaldık. Bir otelde lüks hizmetlerin eksik olması bir yere kadar anlaşılabilir; ancak temizlik, tartışmaya açık olmayan en temel hizmettir. Misafirin konakladığı odanın günlerce kaderine terk edilmesi, bunun normalmiş gibi görülmesi kabul edilemez. “Housekeeping” hizmetinin var olup olmadığını sorguladığımız bir otel deneyimi yaşadık. Turizm acentası sahibi biri olarak yıllardır yüzlerce farklı otelde konaklıyor ve misafirlerimizi de otellere yönlendiriyoruz. Burayı da tekrar deneyimleyip uygun bulursak gönül rahatlığıyla tavsiye etmeyi düşünüyorduk. Ancak yaşadığımız tablo, bu fikrimizi tamamen değiştirdi. Bu şartlarda ne misafirlerimizi yönlendirebiliriz ne de kendimiz tekrar tercih etmeyi düşünürüz. En üzücü olan ise, bu tesisin potansiyelinin yüksek olması. Güzel bir konuma sahip olmasına rağmen, en temel hizmetlerde bile bu kadar geri kalması büyük bir yönetim sorunu olduğunu düşündürüyor. Umarım misafir memnuniyeti, sadece beach club tarafında değil, otel bölümünde de bir gün önemsenmeye başlanır. Çünkü bir oteli ayakta tutan gösterişli konseptler değil, misafirin kendisini değerli hissetmesini sağlayan temel hizmetlerdir. Bu deneyim, maalesef bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Güzel, sessiz ve güler yüzlü bir yer.

Mükemmel tesis