Kontuar nedir? Kontuarda hangi işlemler yapılır?

Kontuar, havalimanlarında yolcuların check-in işlemlerini yaptırmaları, bagajlarını teslim etmeleri ve uçuş bilgilerini almaları için ayrılmış bölümlere verilen isim. Her havayolu şirketinin havalimanında kendi kontuarı bulunuyor. Peki, konturlarda hangi işlemleri yapabilirsin? Birlikte göz atalım.

Kontuarlarda yapılan işlemler

Uçak bileti aldıysan yolculuğunun öncesinde yapman gereken bazı işlemler var. Bu işlemler kimi zaman online olabildiği gibi kimi zaman hava havaalanlarının kontuarlarında gerçekleştiriliyor. Kontuarlarda hangi işlemlerin yapılabildiğini ise şöyle sıralayabiliriz;

• Check-in: Uçuş bilgilerinin sisteme girilmesi, biniş kartının verilmesi ve bagajın teslim edilmesi işlemleri.

• Bagaj teslimi: Uçakta yanında taşımak istemediğin eşyalarını havayolu şirketine teslim etme işlemi.

• Biniş kartı alma: Uçağa binmek için gerekli olan biniş kartını havalimanı kontuarından alabilirsin.

• Ek hizmet talepleri: Bebek koltuğu, özel yemek gibi ek hizmet taleplerini kontuarda bildirebilirsin.

• Sorunların çözülmesi: Uçuşunla ilgili herhangi bir sorun varsa kontuarda çalışan görevlilere danışabilirsin.

Kontuara ne zaman gitmeli?

Havalimanı kontuarlarında genellikle uçuş saatinden 2-3 saat önce olman öneriliyor. Özellikle yoğun dönemlerde havalimanına daha erken gitmek ve sıraya girmek de faydalı. Havaalanının yoğunluğuna göre bu süreler değişiklik gösterebiliyor. Bu nedenle havayolu şirketinin web sitesinden veya çağrı merkezinden güncel bilgi alabilirsin.

Neden kontuara bu kadar erken gitmeliyim?

• Yoğunluk: Özellikle tatil dönemlerinde veya büyük havaalanlarında kontuarlarda uzun kuyruklar oluşabiliyor. Erken giderek bu kuyrukları atlayabilir ve daha rahat bir check-in işlemi gerçekleştirebilirsin.

• Ek işlemler: Bagajının aşırı ağır olması veya özel hizmet taleplerinin olması gibi durumlarda ek işlemler yapılması gerekebilir. Bu işlemler için ekstra zamana ihtiyacın olacak.

• Beklenmedik durumlar: Uçuşunla ilgili beklenmedik bir durumla da karşılaşabilirsin. Örneğin uçuşunuzun gecikmesi veya iptal olması gibi. Bu gibi durumlarda havayolu şirketinin temsilcileriyle görüşmen gerekebilir.

Farklı durumlarda kontuara gitme zamanı nedir?

• İç hat uçuşları: Genellikle uçuş saatinden 1-2 saat önce kontuarda olman yeterli.

• Dış hat uçuşları: Pasaport kontrolü, güvenlik kontrolü gibi ek işlemler olduğu için uçuş saatinden en az 2-3 saat önce havaalanında olmanı öneririz.

• Bağlantılı uçuşlar: Birden fazla uçuşun varsa ilk uçuşun için belirtilen süreden daha erken havaalanında olman gerekiyor.

Hızlı geçiş ile kontuar işlemleri

Hızlı geçiş (fast track), yoğunluk zamanlarında kontuarda sıra beklemek istemeyen yolcular için sunulan özel bir hizmet. Bazı kredi kartları, havayolu üyelikleri veya özel anlaşmalar sayesinde hızlı geçiş hakkı elde edebilirsin. Hızlı geçiş sayesinde kontuarda daha kısa sürede işlem yaptırabilir ve uçuşuna daha rahat başlayabilirsin.

Kontuara valiz verme işlemi nasıl oluyor?

Kontuarda valiz verme işlemi, uçuş öncesinde yapman gereken en önemli adımlardan biri. Bu işlemde, bagajın havayolu şirketine teslim ediliyor ve uçağa senin adına yükleniyor. Peki kontuarda valiz verme işlemi nasıl yapılıyor?

• Check-in kontuarına gitme: Öncelikle uçuş yapacağın havayolu şirketinin havalimanındaki kontuarına gitmen gerekiyor. Burada görevliler sana yardımcı olacaktır.

• Bilet ve kimlik gösterme: Kontuar görevlisine bilet ve kimlik belgeni göstermen istenecek.

• Bagajın tartılması ve etiketlenmesi: Valizin özel bir tartıda tartılacak ve ağırlığı kontrol edilecek. Eğer bagajının ağırlığı havayolu şirketinin belirlediği sınırları aşarsa, ekstra ücret ödenmesi gerekebilir. Tartım işleminin ardından valizine bir etiket yapıştırılıyor. Bu etikette uçuş numaran, varış noktası ve diğer bilgiler yer alıyor.

• Valizin teslim edilmesi: Etiketlenen valizini, görevlinin sana göstereceği alana bırakabilirsin.

Kontuara valiz verirken nelere dikkat edilmeli?

• Bagaj ağırlık ve boyut sınırları: Her havayolu şirketinin bagaj ağırlık ve boyut sınırları farklılık gösterebilir. Biletini alırken bu bilgileri mutlaka kontrol etmeni öneririz.

• Değerli eşyalar: Pasaport, para, mücevher gibi değerli eşyalarını asla bagajına koymamalısın. Bu eşyalarını yanında taşıyacağın el bagajında tutabilirsin.

• Kırılgan eşyalar: Kırılgan eşyalarını da özel olarak paketleyerek kontuara teslim etmelisin.

• Sıvı maddeler: Sıvı maddeleri, havayolunun belirlediği boyutlarda ve sayıdaki kaplarda taşıman gerekiyor.

• Yasaklı eşyalar: Silah, kesici aletler, yanıcı maddeler gibi yasaklı eşyaları kesinlikle bagajına koymamalısın.

Kontuarda dikkat edilmesi gerekenler

Zaman kaybetmemek için kontuar işlemlerinin öncesinde dikkat etmen gerekenler ise şöyle;

• Biniş kartı: Biniş kartını uçuş boyunca mutlaka yanında taşıman gerekiyor.

• Kimlik belgesi: Pasaport veya kimlik kartını da uçuş boyunca mutlaka yanında bulundurman zorunlu.

• Ekstra ücretler: Ekstra bagaj gibi bazı ek hizmetler için ekstra ücret ödemen gerekebilir.

• Değişiklikler: Uçuş bilgilerinde herhangi bir değişiklik olursa havayolunun kontuarına bunu mutlaka bildirmen gerekiyor.

Hangi hava yolu kaç kilogram bagaj taşıyor yazımıza göz atarak valiz hazırlıklarına dair detayları keşfedebilirsin!