Riva Hotel Alsancak

Otele çok büyük beklentilerle gitmemiştik; ancak konaklama sırasında özellikle oda temizliği ve hizmet konusunda beklentimizin altında kalan bazı durumlarla karşılaştık. Odanın temizliği yeterli değildi. Banyoda duş başlığının tutma aparatlarının kırık olması da bakım ve kontrol konusunda eksiklik olduğunu düşündürdü. Konaklamamız sırasında sıcak su bulunmuyordu. Durumu resepsiyona ilettiğimizde bilgilendirmemiz için teşekkür edildi ancak sonrasında sorunun çözümüyle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı. Ekstra yorgan talebimiz de iletilmesine rağmen talep yerine getirilmedi. Bununla birlikte, özellikle B shiftinde görev yapan genç beyefendinin oldukça ilgili ve özverili olduğunu belirtmek isterim. Bellboy hizmetinden resepsiyon işlemlerine, safe box kontrollerinden farklı ihtiyaçlara kadar birçok görevi aynı anda üstlendiği gözlemledim. Kendisi misafirlere karşı oldukça ilgiliydi ve elinden geleni yapmaya çalışıyordu. Genel olarak yaşananların bireysel çalışanların tutumundan ziyade, operasyonel işleyiş ve personel planlamasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Küçük ölçekli bir tesis olsa dahi tek bir çalışana çok fazla farklı sorumluluk yüklenmesi hizmet kalitesini doğrudan etkileyebiliyor. Otel yönetiminin personel dağılımı, görev paylaşımı ve operasyonel süreçleri yeniden değerlendirmesinin, hem çalışanların iş yükünü azaltacağı hem de misafir memnuniyetini önemli ölçüde artıracağı kanaatindeyim. Çalışanların emeğini ayrı tutarak, yönetimsel açıdan geliştirilebilecek noktaların dikkate alınmasının otelin genel hizmet kalitesine olumlu katkı sağlayacağını düşünüyorum.

çalışanlar çok ilgiliydi oda temizdi kahvaltı çok çeşitliydi fiyatını hakeden bir otel.Kişisel görüşüm akşam yemeği de olsa faydalanan çok kişi olurdu

Personel güleryüzü dışında çok kötüydü göründüğü gibi değil