Bazen olumsuz hava koşulları ya da başka mücbir nedenlerden dolayı hava yollarının uçuşları iptal etmesi gerekebilir.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü yönetmeliğine göre, hava yolları uçak bileti iptal olan yolculara, bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesi, son varış yerine güzergah değişikliği sağlanması, uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergâh değişikliğinin yapılması seçeneklerinden birini sağlaması gerekir.
Ayrıca yolculara ikram, haberleşme, konaklama ve ulaşım hakkı sağlaması da hava yolu şirketlerinin sorumlulukları arasında yer alır.
Daha detaylı inceleyecek olursak böyle bir durumda hava yollarının yükümlülükleri:
Bilgi verme: Uçuş iptali ile ilgili yolcuları bilgilendirme yükümlülüğü.
Güzergah değiştirme: Yolcu son varış yerine güzergah değişikliği talep edebilir. Böyle bir durumda koşullar sağlanırsa yolcuya kolaylık sağlanabilir.
Bilet bedelini iade etme: Yolcu talep ederse bilet iade edilir ve ücretin geri ödemesi sağlanır.
Hizmet verme: Gün aşımı söz konusu değilse hava yolu şirketi yolculuğu iptal edilen yolculara yiyecek ve içecek sağlar. Gün aşılacaksa yolcunun konaklayacağı yeri ayarlar. Yolcuları konaklama yerine ulaştırma görevini de hava yolu yerine getirir.
Tazminat verme: Yolcular, planlanan hareket zamanından iki hafta ila yedi gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri, kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece, tazminat alma hakkına sahip olur.
Yolcular, planlanan hareket saatinden yedi günden kısa zaman öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri ve planlanan hareket saatinden en fazla bir saat önce ayrılmalarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla iki saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece tazminat alma hakkına sahip olur.
Yolcuların tazminat alabileceği diğer durumlar nelerdir?
- Uçağın kapasitesinden fazla bilet satıldığı için uçakta yer kalmazsa
- Olağanüstü hava koşulları ya da haller dışında uçuş iptal edilirse
Önemli: Uçuşlar siyasi nedenlerden dolayı iptal edilirse tazminat ödenmez.
Hava yolu şirketi, yolcular iptalden haberdar edildiklerinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi kendilerine olası alternatif ulaşım yolları hakkında da bilgi vermek zorunda olur.
Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hallerin iptale neden olduğunu kanıtlayabildiği takdirde, tazminat ödemekten kurtulur. Yolcu iletişim bilgisinin, hava taşıma işletmesince talep edilmesine karşın hava taşıma işletmesine verilmemesi veya yanlış verilmesi durumunda, hava yolu sorumluluktan kurtulur.
Uçunuzun gün ve saati değişikliği ile ilgili yönetmeliklere de buradan ulaşabilirsiniz.
