DoubleTree by Hilton Van

Temizlik konusunda sınıfta kaldılar. Kaldığım odanın banyosu sürekli su basıyordu

Oteli özellikle havuz olanağı nedeniyle tercih ettik. Genel temizliğini idare eder bulduk; ancak temizlik personeli dışında, bazı personellerin otele gelen misafirlere karşı sergilediği küçümseyici ve ilgisiz tavırlar bizi oldukça rahatsız etti. Şahsen ben ve eşim, karşımızdaki insanlara her zaman kibar, güler yüzlü ve rica ederek yaklaşmamıza rağmen bunun hizmetin gecikmesine veya gereken ilginin gösterilmemesine neden olduğunu defalarca gözlemledik. Örneğin kahve makinesinin temizlenmesini rica ettik ve yaklaşık 5 dakika bekledik. Aynı talep başka bir misafir tarafından daha sert bir üslupla dile getirildiğinde ise personelin hemen koşarak geldiğine şahit olduk. Kahvaltı sırasında da benzer bir durum yaşadık. Açık büfe olduğu için masamızdan kısa süreliğine ayrılıp tekrar tabak almak istediğimizde, masamız bize sorulmadan toparlanmıştı. Ayrıca açık hava olduğu için bar bölümünde kahve içmek istedik. Önce oranın bar bölümü olduğu ve geçemeyeceğimiz söylendi. Nedenini anlayamadık; sonrasında ise gülümseyerek “Buyurun, geçebilirsiniz” denildi. Bu ani fikir değişikliği de oldukça anlamsız geldi. Bunlar tek başına büyük problemler gibi görünmeyebilir; ancak bir araya geldiğinde insanı gerçekten yoruyor. Nezaketle ve güler yüzle yaklaşmanın karşılığında daha yavaş ve ilgisiz hizmet almak oldukça üzücü. Açıkçası otelden bu nedenlerle planladığımızdan çok daha erken ayrılmak istedik. Sanırım bazı personeller, misafirlerin sert, küçümseyici ve ricasız bir üslupla konuşmasına alışmış. Böyle davranmadığınızda aynı ilgiyi görememek gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Otelin hizmet anlayışının ve personelin misafirlere yaklaşımının bu açıdan gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İşinizi iyi yapıyorsunuz teşekkürler