Araç kiralamada vadedilen hizmetin eksik sunulması, aracın teknik kusurlu çıkması veya haksız ücret kesintisi gibi durumlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında birçok hakkınız bulunuyor. Kiralık araçlarla ilgili şikayetlerinizde sahip olduğunuz tüketici haklarını şu şekilde sıralayabiliriz:
1. Aracın belirtilen özellikte olmaması
Kiraladığınız aracın belirtilen özelliklere sahip değilse ve daha düşük segmentte bir araç verildiyse eşdeğer ya da daha üst segmentte bir araç talep edebilirsiniz. Eğer böyle bir şey mümkün değilse sözleşmeden cayabilir, ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz.
2. Ek ücret ve masrafların çıkması
Araç kiralama firmaları, önceden bildirmediği ve sürücünün onaylamadığı hiçbir ücreti yasal olarak talep edemez. Kiraladığınız aracı teslim ederken yakıt, temizlik ve sigorta bedeli gibi ek ücretler çıkması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz.
3. Aracı geç teslim edilmesi ya da temin edilememesi
Araç kiralama firması, aracı zamanında teslim etmediyse ya da hiç temin edemediyse sözleşmeden dönme, tazminat ve ücret iadesi talep etme gibi haklarınız bulunuyor. Ulaşım masrafı gibi uğramış olduğunuz maddi zararlar için de zarar tazmini talep edebilirsiniz.
4. Aracın arızalı ya da bakımsız olmaması
Firma, fren problemi olan ya da lastikleri eski ve bakımsız bir araç verirse değişim talebinde bulunabilir, hizmetin ayıplı olması nedeniyle de sözleşmeden dönebilir, indirim ya da tazminat talep edebilirsiniz.
5. Sigorta ve kasko ile ilgili sorunların yaşanması
Araç kiralama firmalarının sigorta ve kasko ile ilgili yanıltıcı bilgiler vermesi durumunda tüketici haklarınızı kullanabilirsiniz. Sigorta ve kasko koşullarının firma tarafından açıkça belirtilmesi ve onayınızın alınması gerekir. Firma kapsamlı kasko olduğunu söyler ve herhangi bir kazada masrafları karşılamazsa yanıltıcı beyan nedeniyle hizmetin ayıplı olduğu kabul edilir. Zararın tazmini için yasal yollara başvurabilirsiniz.
6. Cayma ve iptal hakkı
Araç kiralama işlemlerinizi online ya da telefon ile gerçekleştirdiyseniz hizmet başlamadan önceki 14 gün içinde bazı istisnai durumlar haricinde cayma hakkınız bulunuyor. Hizmetin başlamasına yakın bir süre kala iptal etmek isterseniz ceza uygulanabilmesi için sözleşmede bu konuya dair detaylı bir bilgi verilmiş olması gerekiyor. Bu nedenle yasal haklarınızı kullanabilmeniz için kiralama sözleşmelerini dikkatli bir şekilde okumaya özen göstermelisiniz.
Ayıplı hizmet durumunda haklarınız
Kiraladığınız aracın segmenti düşükse, klimasının çalışmaması veya güvenlik sorunu yaratması "ayıplı hizmet" olarak sayılıyor. Böyle bir durumla karşılaşırsanız hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek iade talep etme hakkını kullanabilirsiniz.
Şikayet Süreci ve Başvuru Mercileri
Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda öncelikle kiralama firmasına yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü posta) başvurmalı ve çözüm talep etmelisiniz. Eğer sonuç alamazsanız, uyuşmazlığın tutarına göre aşağıdaki yolları izleyebilirsiniz:
- Tüketici Hakem Heyetleri: 2026 yılı uyuşmazlık sınırları dahilindeki (güncel tutarı e-Devlet üzerinden teyit edebilirsiniz) şikayetleriniz için ikamet ettiğiniz yerdeki kaymakamlık veya TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden online başvuru yapabilirsiniz.
- Arabuluculuk ve Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırın üzerindeki daha büyük tazminat veya uyuşmazlık için talep oluşturacağınız zaman dava açmadan önce "zorunlu arabuluculuk" sürecine başvurmanız gerekir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kiraladığınız aracı teslim alırken ve teslim ederken aracın dört bir yanını görecek şekilde fotoğraf veya video çekmeyi ihmal etmeyin. Bu görseller, haksız hasar faturalarına karşı oldukça güçlü bir kanıt olabilir.
- Kira sözleşmesi, fatura ve teslim tutanağının bir nüshasını saklayın. Bu belgeler, olası bir problemde fayda sağlayabilir.
- Yakıt politikası ve ek sigorta (full kasko/mini hasar) maddelerindeki haklarıyla ilgili bilgi sahibi olun. Bu sonradan oluşacak itirazları güçlendirir.
Tüketici hakları parasal sınırları ve başvuru detayları 2026 yılı itibarıyla güncellenmiş durumda. Başvuru yapmadan önce herhangi bir hak kaybı yaşamamak için Ticaret Bakanlığı resmi sitesindeki güncel limitleri kontrol etmenizi öneririz.
