Kiralık araçlarla ilgili şikâyetlerinizde sahip olduğunuz tüketici hakları, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, mesafeli satış sözleşmesi ve hizmet sözleşmesi gibi düzenlemelerle korunuyor. Kiralık araçla yaşayabileceğiniz şikâyet türleri ve sahip olduğunuz tüketici haklarını şu şekilde sıralayabiliriz:
1. Aracın belirtilen özellikte olmaması
- Kiraladığınız aracın belirtilen özelliklere sahip değilse ve daha düşük segmentte bir araç verildiyse eşdeğer ya da daha üst segmentte bir araç talep edebilirsiniz. Eğer böyle bir şey mümkün değilse sözleşmeden cayabilir, ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz.
2. Ek ücret ve masrafların çıkması
- Araç kiralama firmaları, önceden bildirmediği ve sürücünün onaylamadığı hiçbir ücreti yasal olarak talep edemez. Kiraladığınız aracı teslim ederken yakıt, temizlik ve sigorta bedeli gibi ek ücretler çıkması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz.
3. Aracı geç teslim edilmesi ya da temin edilememesi
- Araç kiralama firması, aracı zamanında teslim etmediyse ya da hiç temin edemediyse sözleşmeden dönme, tazminat ve ücret iadesi talep etme gibi haklarınız bulunuyor. Ulaşım masrafı gibi uğramış olduğunuz maddi zararlar için de zarar tazmini talep edebilirsiniz.
4. Kiraladığınız aracın arızalı ya da bakımsız olmaması
- Firma, fren problemi olan ya da lastikleri eski ve bakımsız bir araç verirse değişim talebinde bulunabilir, hizmetin ayıplı olması nedeniyle de sözleşmeden dönebilir, indirim ya da tazminat talep edebilirsiniz.
5. Sigorta ve kasko ile ilgili sorunların yaşanması
- Araç kiralama firmalarının sigorta ve kasko ile ilgili yanıltıcı bilgiler vermesi durumunda tüketici haklarınızı kullanabilirsiniz. Sigorta ve kasko koşullarının firma tarafından açıkça belirtilmesi ve onayınızın alınması gerekir. Firma kapsamlı kasko olduğunu söyler ve herhangi bir kazada masrafları karşılamazsa yanıltıcı beyan nedeniyle hizmetin ayıplı olduğu kabul edilir. Zararın tazmini için yasal yollara başvurabilirsiniz.
6. Cayma ve iptal hakkı
- Araç kiralama işlemlerinizi online ya da telefon ile gerçekleştirdiyseniz hizmet başlamadan önceki 14 gün içinde bazı istisnai durumlar haricinde cayma hakkınız bulunuyor. Hizmetin başlamasına yakın bir süre kala iptal etmek isterseniz ceza uygulanabilmesi için sözleşmede bu konuya dair detaylı bir bilgi verilmiş olması gerekiyor. Bu nedenle yasal haklarınızı kullanabilmeniz için kiralama sözleşmelerini dikkatli bir şekilde okumaya özen göstermelisiniz.
