Araç kiralama şirketleri genellikle olası problemlere karşı yol yardım hizmeti verir. Aracınızda meydana gelebilecek lastik patlaması, akü bitmesi, araç arızası, ikame araç desteği, yakıt ya da anahtar gibi problemlerde kiralama şirketinin yol yardım hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Bu hizmetin hangi arızaları kapsadığı firma politikalarına göre farklılık gösterebilir. Bazı firmalar ücretsiz hizmet verirken bazıları yol yardım hizmetini kiralama ücretine ekleyebilir. Araç kiralarken firmadan yol yardım hizmeti ile ilgili detaylı bilgi almanızı tavsiye ederiz.
Yol yardımı hangi durumları kapsar?
Yol yardım hizmeti genel olarak aracın yürür durumda olmaması, çekici, yerinde ufak onarımlar gibi durumlarda ikame araç tedarikini kapsar. Fakat hizmetin kapsamı aşağıdaki detaylara göre şekillenir:
- Kullanıcı kaynaklı durumlar: Lastik patlaması, yanlış yakıt dolumu veya anahtarın araçta kalması gibi kullanıcı kaynaklı durumlarda yol yardımı sağlanır. Fakat bu işlemler için ödenecek tutar, kiralama firmasının poliçesine göre ek ücrete tabi olabilir.
- Kusursuz arızalar: Motor, şanzıman ve ön takım gibi kullanıcıdan kaynaklanmayan mekanik arızalarda, yol yardım hizmetinden ücretsiz yararlanabilirsiniz.
- Kaza durumu: Kiraladığınız araçla kaza yaptıysanız, yol yardımından yararlanabilmek için trafik polisi zaptı veya kaza tespit tutanağının tutulmuş olması gerekiyor. Bu gibi durumlarda herhangi bir belgenin eksikliği, yol yardımının kapsam dışı kalmasına neden olabilir.
Arıza veya kaza anında ne yapılmalı?
- Aracınızı güvenli bir noktaya çekerek, dörtlülerinizi yakın.
- Belgelere ulaşmak için araç içinde yer alan ruhsat kabında veya ön camdaki etikette yer alan 7/24 Tam Destek/Yol Yardım numarasını arayarak iletişime geçin.
- Herhangi bir arıza veya kaza anında onay almadan işlem yapmayın. Kiralama firmasının onayı dışında dışarıdan özel çekici ve tamirci çağırmanız durumunda masraflar tarafınıza yansıtılabilir.
- Kiraladığınız aracın lastik, cam ve far sigortası gibi ek güvence paketlerini kontrol etmeyi unutmayın. Böylece kullanıcı hatası sayılabilecek durumlarda tam koruma sağlamış olursunuz.
- Hizmetin 7/24 geçerli olmasına dikkat edin.
- Yolda kaldığınızda ilk olarak firma ile iletişime geçin. Ardından yol yardım hizmeti talep edin.
İkame araç ne zaman verilir?
Araç kiralarken sözleşmenizde ikame araç maddesi varsa, yol yardım hizmetinin çözemediği durumlarda ikame araç talep edebilirsiniz. Böylece araçla ilgili bir problem yaşansa da seyahatinize aynı segmentten bir araçla devam edebilirsiniz. İkame araç desteği, aracın kaza gibi durumlardan sonra kullanılamayacak halde olması veya tamirinin uzun sürmesi gibi zorunlu durumlarda verilir.
