Kiralık araçla yolculuk yaparken teknik bir arıza yaşamanız durumunda panik yapmadan, doğru adımları takip etmeniz, hem güvenliğiniz hem de yasal haklarınızı korumanız adına oldukça önemli. İşte böyle bir durumda takip etmeniz gereken yol haritası:
1. Güvenlik ve ilk müdahale
Kiralık araçla seyir halindeyken herhangi bir arıza durumuyla karşılaşırsanız aracı güvenli bir noktaya ya da emniyet şeridine çekmeli ve dörtlülerinizi yakın. Trafiğin güvenliği için reflektörü şehir içinde 30 metre, şehirler arası yollarda ise 100 metre mesafeye yerleştirin. Eğer araç gösterge panelinde kırmızı renkli motor, hararet veya yağ lambası yanıyorsa, ciddi bir mekanik hasarı önlemek için aracı hemen durdurun.
2. Onay almadan müdahale etmeyin
Kiralık araçta meydana gelen arıza durumunda herhangi bir hata yapmamaya özen gösterin. Kiralama şirketinden onay almadan dışarıdan bir tamirci çağırmak ya da aracı tamir etmeye çalışmak, sigorta kapsamını geçersiz kılabilir. Ayrıca firma tarafından yetkilendirilmeyen servislerde yapılan işlemler, masraf iadesi almanıza engel olabilir. Bu nedenle lastik değişimi ya da akü takviyesi gibi işlemleri kendi başınıza yapmadan önce kiralama firmasıyla mutlaka iletişime geçin.
3. Yol yardım ve iletişim süreci
Arızayı fark ettiğiniz anda kiralama şirketiyle iletişime geçin. Çoğu araç kiralama firması, sözleşme kapsamında ücretsiz çekici ve yol yardım hizmeti sunar. Görüşme sırasında arızanın türü hakkında net bir bilgi vermeye özen gösterin. Araç servisle çekilecekse ikame araç hakkınızı sorgulayabilirsiniz. Arızanın giderilmesi 24-48 saati aşacaksa genellikle ücretsiz bir yedek araç tarafınıza tahsis edilir.
4. Sorumluluk ve sigorta kapsamı
Yaşadığınız arıza, periyodik bakım eksikliği ya da parça ömrü gibi mekanik nedenlerden kaynaklanıyorsa, kiralama şirketi tüm masrafları karşılar. Fakat yanlış yakıt dolumu, uyarı lambasına rağmen sürüşe devam edilmesi, debriyaj yanması ve alkollü araç kullanımı gibi kullanıcı kaynaklı durumlarda masraflar tarafınıza yansıtılır. Bu süreçte çekici fişi, servis raporu ve varsa harcama faturalarını muhafaza etmenizi öneririz.
Not: Kiraladığınız araçla yola çıkmadan önce sözleşmede yer alan “Mini Hasar Sigortası” ve “Full Kasko” detaylarını kontrol etmeyi unutmayın. Lastik patlaması, cam çatlaması gibi bazı küçük arızalar, bu ek sigortaların olması durumunda ücretsiz karşılanır. Ayrıca arıza anında hızlı aksiyon alabilmek için araç kiralama firmasının acil yardım numarasını telefonunuza kaydetmeyi ihmal etmeyin.
