Kiraladığınız araçta herhangi bir teknik arıza ya da hasar olması durumunda aracı kiraladığınız firma ile iletişime geçmeniz gerekir. Bunun yanında konforunuzu bozan bir durum ortaya çıkarsa ya da aracın performansı ya da donanımı konusunda bir sıkıntı yaşarsanız da firmaya iletebilirsiniz. Böyle durumlarda, çoğu araç kiralama firması müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Eğer makul bir gerekçeniz varsa değişim talebinizi kabul eder. Yeni aracı şirketin şubesinden ya da anlaşmaya bağlı olarak belirli bir teslim noktasından alabilirsiniz.
Örneğin, klima çalışmıyor, vites geçişlerinde sorun var, yakıt tüketimi normalden fazla gibi bir şikayetiniz olursa aracı iade ederek yenisini alabilirsiniz. Genellikle firmalar bunun için ekstra ücret talep etmez. Bu nedenle aracı teslim alırken herhangi bir sorun olup olmadığını detaylı bir şekilde kontrol ederek bu değişim sürecine gerek duymazsınız. Ancak, kişisel beğeniye dayalı, aracın rengini beğenmedim, daha üst model olsun gibi değişim taleplerinde, firma politikalarına göre ek ücret talep edilebilir. Yeni araç talebiniz, firmanın mevcut araç stok ve müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Araç değişiminde iptal veya iade koşulları firmadan firmaya farklılık gösterebilir.
