Araç kiralama sürecinde eksik hizmet, fatura uyuşmazlığı, haksız ek ücret kesintisi, depozito iadesi, araçla ilgili sorunlar, araç hasar uyuşmazlığı, hasar bedeli ya da teslimatla ilgili bir sorunla karşılaşmanız durumunda şirketin müşteri hizmetleri birimiyle iletişime geçmeniz gerekiyor.
Eğer firma ile yapılan görüşmelerden sonuç alamazsanız çözüm için izlemeniz gereken yasal ve kurumsal adımları şu şekilde sıralayabiliriz:
1. Adım: Kiralama şirketi ve aracı kurum ile iletişime geçin
Kiraladığınız araçla ilgili bir sorun yaşadığınızda atmanız gereken ilk adım kiralama şirketi ya da aracı kurum ile iletişime geçmek. Elinizdeki belgelerle (kira sözleşmesi, teslim tutanağı, fatura gibi) birlikte kiralama şirketinin müşteri hizmetlerine yazılı bir şikayet oluşturun.
2. Adım: Tüketici Hakem Heyetine başvurun
Araç kiralamalar tüketici hizmetleri kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle kiralama şirketi ile çözüm sağlayamadığınız durumlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.
Başvuruyu, ikamet edilen il veya ilçe kaymakamlıklarından yapabilirsiniz. Yetkili heyetler başvurunuzu detaylı bir şekilde inceler. e-Devlet üzerinden de başvuru yapmanız mümkün. Başvurunuzu, Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden takip edebilirsiniz.
3. Adım: Tüketici Mahkemeleri ve arabuluculuk
Uyuşmazlık tutarının hakem heyeti sınırlarını aşması durumunda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Fakat bu süreçte “dava şartı olan arabuluculuk” süreci devreye girer. Bu nedenle hukukî bir zorunluluk olarak bir arabulucu eşliğinde firma ile son bir uzlaşı denemesi yapmanız gerekir.
Haklılığınızı kanıtlamak için gerekli olan belgeler
- Kiraladığınız araçla ilgili şikayetinizin olumlu sonuçlanması için dosyanıza eklemeniz gereken belgeleri şu şekilde sıralayabiliriz:
- Araç kiralama sözleşmesinin onaylı bir örneği
- Kiraladığınız aracı teslim alırken ve teslim ederken imzaladığınız ve hasar kayıtlarının göründüğü “Araç Teslim Formu”
- Ödeme dekontu ya da kredi kartı ekstresi
- Hasar uyuşmazlıkları için sorunlu durumu kanıtlayan fotoğraflar
- Araç kiralama firması ile yaptığınız e-posta veya mesajlaşma kayıtları
Not: Araç kiralama uyuşmazlıklarında şikayet süresi genellikle olayın yaşandığı tarihten itibaren başlıyor. Bu nedenle hakkınızı kaybetmemek için bir an önce belgelerinizi toplamayı ve başvuru yapmayı ihmal etmeyin.
