Araç kiralamada plan değişikliği yaşamanız durumunda herhangi bir mağduriyet yaşamamak için iptal ve iade süreçlerine hakim olmak oldukça önemli. İptal ve iade politikaları, kiralama firmasının belirlemiş olduğu kurallara göre işlenir. Bu kurallar, rezervasyon türü, aracın teslim edileceği tarih ve kiralama süresi gibi faktörlere göre değişiklik gösterir. Fakat genel olarak geçerli olan kuralları şu şekilde sıralayabiliriz:
Ücretsiz iptal ve zamanlama şartları
Araç kiralama sektöründe kabul edilen en önemli kural 24 saat sınırı olarak bilinir. Birçok kurumsal firma, aracın teslim saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde ücretin tamamını iade eder. Rezervasyona 24 saatten az bir süre kalması durumunda genellikle 1 günlük kiralama bedeli tutarında kesinti uygulanır. Rezervasyon sırasında seçtiğiniz paketin “esnek iade” seçeneğine sahip olması, güvence olması açısından oldukça önemli.
“No-Show” ve erken teslimat durumları
Kiraladığınız aracı teslim almaya gitmemeniz ya da rezervasyon saatinde ofiste bulunmamanız durumunda “No-Show” olarak değerlendirilir. Birçok firma bu gibi durumlarda ücret iadesi yapmaz. Aynı şekilde aracı kiraladıktan sonra plan değişikliği ya da belirlenen tarihten önce aracı teslim etmeniz durumunda da kullanılmayan günler için genellikle iade gerçekleşmez.
Depozito ve para iadesi
Kiralık araçlarda iade işlemleri onaylandığında, tutarın hesabınıza yansıması banka prosedürlerine göre değişiklik gösterir. Bu prosedürlere göre 3 ila 14 iş günü arasında iadenizi alabilirsiniz. Yurt dışı banka kartlarında ise bu süreç, yazışmalar nedeniyle 21 güne kadar uzayabilir. Araç kiralama şirketleri mevzuat gereği trafik cezası ve eksik yakıt gibi herhangi bir borç bulunmadığı durumlarda provizyon iptal talimatını hemen geçmesi gerekir.
Güvenliğiniz için öneriler
Araç kiralama sürecinde iptal ve iade gibi durumlarda herhangi bir mağduriyet yaşamamak için ödemelerinizi kesinlikle bireysel IBAN hesaplarına yapmayın. Kurumsal firmalar tahsilatlarını, güvenli ödeme sistemleri (IVR) ya da direkt şirket hesapları üzerinden gerçekleştirir. Kiraladığınız aracı teslim ederken imzalı bir “araç teslim formu” almayı unutmayın. Böylece olası iade ihtilaflarında güçlü bir yasal dayanağınız olur.
Not: Araç kiralama firmaları, kampanya dönemlerinde farklı iade şartları uygulayabilir. Rezervasyonunuzu tamamlamadan önce seçtiğiniz araca özel kiralama koşulları panelini incelemeyi unutmayın.
