Havayolu firmaları çoğunlukla müşterilerinin biletlerini iptal etmeleri ya da uçuşa katılmamaları durumunda firmayı güvenceye almak adına uçağın mevcut kapasitesinden fazla bilet satışı yapabilirler. Bu durum ender yaşanmakla birlikte bazen yolcuların tümünün uçuşa katılması ile bazı yolcular yeterli koltuk bulunmaması sebebiyle uçuşa alınmazlar.
Overbooking neden olur?
Havayolu firmaları daima bazı yolcuların uçuşa katılamayacağı ihtimalini göz önünde bulundurup tek bir koltuğu birden fazla yolcuya satışa çıkarır. Fakat bazı istisnai durumlarda öngörülenden daha az kişinin bilet iptal etmesi ya da iptal gerçekleştirmeden uçuşa gelmemesi halinde overbooking durumu yaşanır.
Overbooking durumunda neler yapılmalı?
Bu durumla karşılaşmanız halinde uçuşa kabul edilmeyen yolcu ya da yolcular arasındaysanız havayolu firmasının yetkilileri ile iletişime geçerek haklarınızı öğrenmelisiniz. Size sunabilecekleri alternatif uçuş saat ya da tarihlerini, maddi telafi tekliflerini ve diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
Overbooking vakası yaşandığı durumlarda ilgili havayolu şirketi uçuşunu değiştirme konusunda gönüllü olan, seyahati konusunda esnekliği bulunan yolcular ile uzlaşma yoluna gidip birçok fırsat ve senek sunar. Fakat uçuş saati ya da tarihi değişikliğine sıcak bakan bir yolcu bulunmazsa firma belirli kriterleri göz önünde bulundurarak bazı yolcuların uçuşunu iptal edebilir. Bu durumda da uçuşu iptal edilen yolculara alternatif uçuş teklif edilir ya/ya da maddi olarak uğradıkları zararı karşılamak adına telefide bulunulur. Bu haklar uçuş mesafesine, hava yolu firmasına ve size sunulan alternatif uçuşu kabul edip etmemenize göre değişir.
Overbooking yaşamamak için ne yapmak lazım?
Bu çok öngörülemez bir durum olsa dahi yapılacak birkaç işlem bulunuyor. Biletinizi mümkün olduğunca erken biletlemeli, uçuş check-in’e açıldığında hızlıca check-in yapmalı, olabiliyorsa planınızı esnek yapmalı ve haklarınızı bilmelisiniz.
