Overbooking nedir? Overbooking durumunda ne yapılmalı?

Havayolu firmaları çoğunlukla müşterilerinin biletlerini iptal etmeleri ya da uçuşa katılmamaları durumunda firmayı güvenceye almak adına uçağın mevcut kapasitesinden fazla bilet satışı yaparlar. Çifte rezervasyon olarak da bilinen bu durum ender yaşanmakla birlikte bazen yolcuların tümünün uçuşa katılması ile bazı yolcular yeterli koltuk bulunmaması sebebiyle uçuşa alınmazlar.

Overbooking neden olur?

Havayolu firmaları daima bazı yolcuların uçuşa katılamayacağı ihtimalini göz önünde bulundurup tek bir koltuğu birden fazla yolcuya satışa çıkarır. Fakat bazı istisnai durumlarda öngörülenden daha az kişinin bilet iptal etmesi ya da iptal gerçekleştirmeden uçuşa gelmemesi halinde overbooking durumu yaşanır.

Overbooking durumunda neler yapılmalı?

Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde uçuşa kabul edilmeyen yolcu ya da yolcular arasındaysanız havayolu firmasının yetkilileri ile iletişime geçerek haklarınızı öğrenmelisiniz. Size sunabilecekleri alternatif uçuş saat ya da tarihlerini, maddi telafi tekliflerini ve diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.

Overbooking nedir? Overbooking durumunda ne yapılmalı?

Overbooking sorunu nasıl çözülür?

Böyle bir durumda neler yapılması gerektiği ya da yolcu olarak haklarınızın neler olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Overbooking vakası yaşandığı durumlarda ilgili havayolu şirketi uçuşunu değiştirme konusunda gönüllü olan, seyahati konusunda esnekliği bulunan yolcular ile uzlaşma yoluna gidip birçok fırsat ve senek sunar.

Fakat uçuş saati ya da tarihi değişikliğine sıcak bakan bir yolcu bulunmazsa firma belirli kriterleri göz önünde bulundurarak bazı yolcuların uçuşunu iptal edebilir. Bu durumda da uçuşu iptal edilen yolculara alternatif uçuş teklif edilir ya/ya da maddi olarak uğradıkları zararı karşılamak adına telefide bulunulur.

Overbooking yaşamamak için ne yapmak lazım?

Bu çok ön görülemez bir durum olsa dahi havaalanına uçuşunuzdan önce gelerek check-in işleminizi önceden halletmeniz bir çözüm olabilir. Seferlerin çok yoğun olduğu tarihlerde uçuşunuzdan ortalama 2 saat önce check-in yapmalı ya da Enuygun'un sağladığı online check-in hizmetiyle uçuşunuzdan 1 gün önce de check-in gerçekleştirebilirsiniz.

Seda Suvat

Seda Suvat

Kocaeli Üniversitesi Turizm Rehberliği ve Anadolu Üniversitesi İktisat Fakültesi İşletme bölümleri mezunu. Turizm sektöründe 12 yıl boyunca uçak bileti ve tatil rezervasyonları konusunda kazandığı uzmanlıkla, 2015’ten beri Enuygun’da Seyahat Destek Müdürü olarak kullanıcıların en iyi acente deneyimini yaşamaları için çalışıyor.

Hızlı Uçuş Ara