Türkiye iç hat uçuşlarında tekerlekli sandalye kullanan veya özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular için hava yolu şirketleri çeşitli hizmetler sunuyor. Bu hizmetlerden faydalanabilmek için belirli prosedürleri takip etmek ve bazı önemli detaylara dikkat etmek gerekiyor.
1. Tekerlekli sandalye ve özel yardım hizmeti nedir?
Havayolu şirketleri, hareket kabiliyeti sınırlı veya özel yardıma ihtiyaç duyan yolcuların uçuş öncesi, uçuş sırası ve uçuş sonrası gibi süreçlerde güvenli ve konforlu bir şekilde seyahat etmelerini sağlamak için tekerlekli sandalye veya özel yardım hizmetleri sunuyor. Bu hizmetler şu aşamaları kapsıyor:
- Havalimanına girişten uçağa binişe kadar olan süreç
- Uçak içinde hareket kabiliyeti sınırlı yolculara yardım
- Uçaktan inişten terminal çıkışına kadar olan süreç
2. Hizmetten yararlanma süreci
Tekerlekli sandalye veya özel yardıma ihtiyacınız olduğunu, uçuş rezervasyonu sırasında mutlaka belirtmelisiniz. Havayolu şirketine durumunuzu açıklayarak aşağıdaki hizmetlerden hangisine ihtiyaç duyduğunuzu bildirin:
- Havalimanı içi tekerlekli sandalye hizmeti: Havalimanında hareket etmek için.
- Uçağa kadar yardım: Uçağın kapısına kadar götürülme.
- Uçak içine taşınma: Kabin içine taşınmanız gerekiyorsa asistanlık talebi.
Bu hizmetler genellikle ücretsiz sağlanıyor. Ancak bazı havayolları için talebin önceden bildirilmesi zorunlu (Örneğin uçuş saatinden en az 48 saat önce).
Havalimanında yapılan işlemler
- Check-in kontrolü: Havalimanına geldiğinizde, check-in sırasında özel yardım talebinizi tekrar bildirin. Görevliler, talebinize uygun olarak size yardımcı olacaktır.
- Özel yardım noktaları: Bazı havalimanlarında özel yardım hizmetleri için ayrılmış özel noktalar bulunuyor. Bu noktalara başvurarak yardım hizmetini başlatabilirsiniz.
- Tekerlekli sandalye temini: Havalimanı içinde kullanılan tekerlekli sandalyeler, talep ettiğiniz noktadan (örneğin terminal girişi veya check-in masası) size teslim ediliyor.
Uçak içine geçiş
- Ambulift hizmeti: Eğer uçak kapısına yürüyemeyecek durumdaysanız, uçağa binmeyi kolaylaştırmak için özel bir araç olan ambulift kullanılabilir.
- Uçak içi tekerlekli sandalye: Büyük tekerlekli sandalyeler uçak içinde kullanılamaz. Ancak uçak içinde dar koridorlarda kullanılmak üzere özel uçak içi tekerlekli sandalyeler bulunuyor. Bu hizmet de talep edildiğinde sağlanıyor.
Uçaktan iniş ve varış noktasında yardım
Uçuş sonrası sizi uçaktan terminale taşıyacak bir görevli veya ekipman (örneğin tekerlekli sandalye veya ambulift) tahsis edilir. Varış terminalinde bagaj alma ve dışarı çıkış süreçlerinde de yardım alabilirsiniz.
3. Tekerlekli sandalye kullanan yolcuların kendi sandalyeleri
Tekerlekli sandalye kullanan yolcular kendi tekerlekli sandalyelerini getirebilir. Fakat bazı durumlarda bu sandalye kargo bölümünde taşınıyor. Akülü sandalyeniz varsa pil türü (örn. kuru pil, lityum pil) havayolu şirketine önceden bildirmeniz gerekiyor. Lityum pillerin belirli bir watt-saat (Wh) sınırını aşmamış olması önemli. Bazı hava yolu firmaları pil güvenliği için pilin sökülmesini ve ayrı paketlenmesini talep edebiliyor. Tekerlekli sandalyenizin taşınması için herhangi bir ekstra ücret talep edilmez, ancak sandalyenizi havayolu şirketinin prosedürlerine uygun şekilde hazırlamanız oldukça önemli.
4. Tekerlekli sandalye talebi nasıl iptal edilir?
Uçak bileti satın alırken talep etmiş olduğunuz tekerlekli sandalyeyi iptal etmek için 0850 333 88 88 numaralı ENUYGUN çağrı merkezini aramanız ve müşteri temsilcileriyle iltişime geçmeniz gerekiyor.
5. Özel yardım hizmetleri ücretli mi?
Türkiye iç hat uçuşlarında tekerlekli sandalye ve özel yardım talepleri genellikle ücretsiz sağlanıyor. Fakat ekstra hizmetler (bagaj taşıma, refakatçi talebi vb.) için bazı hava yolu firmaları ek ücret talep edebilir.
