Kayışdağı Otelleri Ara

"Hayatımda böyle bir yorum yapacağım aklıma gelmezdi. 8 gecelik rezervasyonum boyunca Cityloft 161’in bana yaşattığı bu rezil deneyim için teşekkür ederim. Ben hizmet sektöründe çalışan, yıllarca turizm sektöründe bulunmuş biriyim. Prosedürü de hizmet anlayışını da gayet iyi biliyorum. Buna rağmen paramla rezil edildim. Oda temizliğinin saat 17.00’ye kadar bildirilmesi gerektiği söylendi. İlk talebimde odam temizlenmedi ve “Unutuldu, kusura bakmayın.” denildi. Ben de anlayış gösterip temiz çarşaf talep ettim. Bana “Temiz çarşaf yok.” denildi. Çarşafı kendim değiştirebileceğimi söylememe rağmen bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı. Rezervasyonumun son gecesinde, özellikle daha önce unutulduğunu hatırlatarak resepsiyona tekrar bildirdim ve “Lütfen bu sefer unutulmasın.” dedim. “Tamam.” denilmesine rağmen odaya çıktığımda yine temizlenmediğini gördüm. Yaklaşık 30 saattir uyumamıştım. Tek istediğim otele gelip bir şeyler içip uyumaktı. Tuvalet kâğıdı bile bitmişti. Aşağı indiğimde resepsiyondaki görevli, talebin yine unutulduğunu öğrenince utandı. Ayrıca sizin dandik tuvalet kâğıdınıza veya son dakika yaptığınız saçma ikramlara ihtiyacım yok. Ben buraya hizmet almak için para ödedim. Personelinizin hatalarını telafi etmek, defalarca talepte bulunmak veya sizin sunduğunuz göstermelik ikramlarla yetinmek zorunda değilim. Bana prosedür gereği oda değişikliği teklif edildi. Fakat sizin hatanız yüzünden eşyalarımı toplayıp başka bir odaya geçmek ve zamanımı buna harcamak benim sorumluluğum değil. Ben bunun parasını zaten size ödedim. Şu anda temiz çarşafım yok, havlular eksik ve tuvalet kâğıdım bile yok. Daha önce yaşanan küçük eksikliklerde “İnsanlık hali.” diyerek anlayış gösterdim. Ancak aynı hatanın defalarca tekrarlanması artık hata değil, düpedüz hizmet kalitesizliğidir. 8 gecelik konaklamamın sonunda paramı verip hizmet almak yerine personelinizin işini takip etmek zorunda kaldım. Üstelik kız arkadaşımın yanında da mahcup edildim. "