2012 ilk çeyrek sonuçlarına göre Türkiye’de 14,83 milyon sabit telefon abonesi, 16,6 milyon internet abonesi ve 65,8 milyon GSM abonesi bulunuyor. Sabit telefon ve internet hizmetlerinden abone başına ortalama 3 kişinin hizmet aldığı düşünülürse hayatımızda önemli yere sahip elektronik haberleşme sektöründe yaşadığımız aksaklıkları gidermek için neler yapabileceğimiz konusu hemen hepimizi ilgilendiriyor.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun geçen sene aldığı karara göre GSM, sabit telefon ya da internet işletmecilerine ilettiğiniz şikayetlerinizin 15 gün içerisinde cevaplandırılması gerekiyor. Sorununuz çözülmez ya da ilgili şirket size bu süre zarfında herhangi bir cevap vermezse şikayetinizi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu bünyesinde çalışan TİM, Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü’ne iletebilir, hukuki yollardan hakkınızı aramadan önce şansınızı bir de bu kanaldan deneyebilirsiniz.
Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü, öncelikle gelen şikayetlerin gerekli şartları taşıyıp taşımadığını kontrol ediyor. Kuruma yaptığınız başvurunun geçerli sayılabilmesi için aranılan şartlar ise aşağıdaki gibi:
Şikayetlerinizi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurum’una dilerseniz https://tuketici.btk.gov.tr/ adresinden de iletebilirsiniz. Bu konuyla ilgili daha önceden yazmış olduğumuz bir başka uyarı yazısına da bir göz atmanızı tavsiye ederiz.
Yazar : Betül Sungurlu