Hasar anında neler yapılmalı?

Araba kazaları hepimizin başına gelebilecek türden bir talihsizlik. Hasar anında ne yapılması gerektiği konusunda fikir sahibi olmak, sigortalı olarak sorumluluklarınızı yerine getirmenizi ve kolay bir süreç geçirmenizi sağlar.

Kaza anında yapılması gerekenler, sigorta şirketiyle sürecin yönetimi ve kaza sonrası sürecin nasıl ilerleyeceğine dair adım adım bir kılavuz hazırladık. Aşağıdaki adımlar size yol gösterici olacak.

1- Sigortalının hasar anındaki sorumlulukları neler?

• Hasarın nedeni ve buna ilişkin delilleri fotoğraf ve mümkünse video gibi sigorta şirketinin tazminat talep etmesine yardımcı olacak bilgi ve belgeleri sağlamalı.
• Zorunlu bir sebep olmadığı müddetçe kaza tespit tutanağı tutulması ya da kolluk kuvvetlerinin ulaşmasını gerektirecek yaralanmalı ya da ölümlü bir kaza ise kuvvetler kaza yerine geline kadar kaza yerinden ayrılmamalı.
• Başka bir motorlu araç ile gerçekleşen bir kaza ise ayrıca kaza tespit tutanağı tutulmalı. (bu tutanak sigorta şirketinin kazada araçların kusur oranlarını belirlemesine de yardımcı olacaktır.)
• Poliçenizde varsa ve araç yürüyecek durumda değil ise çekici çağırın, çekici aracınızı poliçenizde geçerli olan servise götürecektir.
• Çekici gerekli olmayan bir kaza yaşadı iseniz gideceğiniz servis için mutlaka sigortacınıza danışın, poliçeniz sigorta şirketinin anlaşmalı olmadığı serviste araç onarımı için muafiyet yani hasardan kesinti maddesi içeriyor olabilir.
• Hasarı öğrenir öğrenmez en geç 5 iş günü içinde sigorta şirketine hasarı bildirmeli.

• Araç onarımınız için gideceğiniz servis türü için mutlaka sigortacınıza danışın
• Sadece trafik sigortasına sahip iseniz ve karşı tarafın kusurlu olduğu kesinleşmiş bir kaza ise kazaya karışan karşı taraftaki aracın trafik sigortası sizin hasarınızı karşılayacaktır.
• Sigortadan faydalanabilmenin temel koşulları kazaya karışan sürücünün alkollü olmaması, uyuşturucu etkisi altında olmaması, ehliyetli olması ve sınıfına uygun bir araç kullanıyor olmasıdır bunu unutmamak gerekir.
• Eğer trafik sigortası ile kaskonuz da varsa, hasar onarımınızı kaskonuzdan yaptırabilirsiniz. Kazada karşı taraf var ve karşı tarafın kusurlu olduğu tespit edilmiş ise kasko şirketiniz sizin tazminat işlemleriniz bittikten sonra karşı tarafın trafik sigortasından kusuru sizin hasar onarım bedelinizin tamamını veya bir kısmını (karşı tarafın kusuru oranında) talep edebilir. Bu işleme rücu denir.Sigorta şirketleri rücu hakkını sadece çarpışmalı kazalarda değil tüm sigorta türlerinde kullanabilir, temelde sigorta şirketinin sigortalısının hasar işlemleri ve ödemelerini bitirdikten sonra hasara sebebiyet veren kusurludan hasar meblağını tazmin etmek amacı ile uygulanan bir işlemdir. Ve hasar işleminiz karşı taraftan rücu edilebilecek bir hasar ise kaskonuzda hasarsızlığınız bozulmaz.
• Hasar anında sigortalının vadesi gelmiş poliçe primlerinin ödenmiş olması önemli. Ödenmemiş primler varsa sigorta şirketi hasar ödemesi yapmayabilir. Primlerin zamanında ödenmesi sigortalının sorumlulukları arasında.

2- Hasar anında neler yapılmalı?

• Sigorta şirketinin hasar hattı veya asistan hizmetlerini arayın.
• Yetkili bir kişiye ulaşın ve çekici veya anlaşmalı servis talep edin.
• Kazaya karışan araçların birlikte doldurduğu kaza tespit tutanağı bulundurun veya mobil uygulamasını indirip doldurun
• Eksiksiz doldurulan kaza tespit tutanağı, fotoğraf ve evraklar sigorta şirketiniz tarafından talep edilebilir.
• Eğer aracınızı anlaşmalı bir serviste tamir ettirmek istiyorsanız, tüm işlemler servis tarafından takip edilir.
• Eğer aracınızı anlaşmalı olmayan bir serviste tamir ettirmek istiyorsanız, sigorta işlemlerinizi kendiniz takip etmeniz gerekebilir.
• Sigorta şirketine gerekli belgeleri (kaza tespit tutanağı, ruhsat, poliçe fotokopisi, ekspertiz yapılacak yerin açık adresi vb.) iletin.
• Sigorta şirketi TRAMER'e dosyayı elektronik olarak iletir.
• Sigorta şirketleri sorumluluk oranlarını değerlendirir ve görüş bildirir.
• Eğer anlaşma yapılamazsa TRAMER sonuçlandırır.
• İşlemin ne aşamada olduğunu, aracınızın plaka ve şasi numarası ile TRAMER üzerinden takip edebilirsiniz.

3- Kaza tespit tutanağının yeterli olmayacağı durumlarda neler yapılmalı?

Kaza Tespit Tutanağı sigorta şirketleri için bazı durumlarda yeterli olurken bazı durumlarda resmi makamlarca düzenlenmiş kaza raporuna ihtiyaç duyulur. Aşağıda kaza tespit tutanağının yeterli olmadığı durumları listeledik. Bu durumlarda 155 veya kaza mahalli Jandarma bölgesindeyse 156 numaralı telefondan trafik zabıtasına haber vermeniz gerekir.

• Sürücü belgesiz motorlu araç kullanılıyorsa veya yetersiz sürücü belgesi ile motorlu araç kullanılıyorsa,
• Sürücüde yaş küçüklüğü varsa,
• Sürücüde alkol veya akıl sağlığı şüphesi bulunuyorsa,
• Kazaya karışan araçlardan biri veya daha fazlası kamu kurumlarına aitse,
• Kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelirse
• Trafik Kazasında sadece 3.kişilere ait eşyalara zarar gelirse,
• Kazaya karışan araçlardan birinin veya birkaçının trafik sigortası yoksa,
• Trafik kazası ölüm ve/veya yaralanma ile sonuçlanmışsa yetkililere haber vermelisiniz.